Legales

En Difor Chile S.A. recopilamos tus datos necesarios para brindar una experiencia de compra fluida y de calidad. Los datos que guardamos te ayudarán a llevar un registro de tus órdenes de compra en nuestro sitio y agendar servicios ocasionales de manera sencilla. Tanto sus datos personales, como los de su vehículo cuentan con el respaldo de nuestras medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se solicitan datos a través de nuestro sitio, recogemos sus datos personales a través de un servidor seguro usando protocolos de de protección. Estas medidas abarcan la navegabilidad completa dentro de todo nuestro sitio para proteger así también sus datos personales y de contacto.

Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de tu información. Puedes inscribirte a nuestra lista de mailing comercial a través de nuestro footer o físicamente dejando tu correo en las diferentes sucursales de Difor entre Santiago y Castro. A través de estos correos enviamos promociones, datos útiles sobre nuestras diferentes marcas o sobre Usados Exclusivos. Si quieres desuscribirte de estos mailings, puedes encontrar dentro del mismo correo la opción para salir de la lista de difusión o enviarnos un correo directamente solicitando tu baja de nuestra base de datos a [email protected]. Nos comprometemos a garantizar que la información será protegida para evitar la divulgación sin consentimiento del usuario.

Si tu vehículo nuevo comprado en Difor presenta algún problema o falla que transforme el bien en no apto para uso o el fin que ha sido adquirido conforme a la Ley 19.496 y Ley 21.398, de Protección de los derechos de los consumidores, tendrás garantía legal, la cual tiene una vigencia de 6 meses desde la entrega de tu auto. Tendrás el derecho irrenunciable a optar a tu arbitrio entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o a la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados.
Para ejercer este derecho, deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El consumidor que en ejercicio de este derecho opte por la reparación, podrá dirigirse indistinta o conjuntamente al vendedor, al fabricante o al importador.
Para mantener activa la garantía de tu auto, no olvides debes cumplir el plan de mantenimiento periódico definido por el Fabricante en el Servicio Técnico Autorizado por la marca que elijas.
Al momento de la entrega del vehículo, recibirás los manuales de garantía, una pauta de mantención con kilometraje y valores aproximados, así como un listado de los Servicios Técnicos debidamente autorizados por la marca que has adquirido.

Derecho a recurrir a los Tribunales de Justicia

En el evento de surgir alguna controversia, el consumidor tiene el derecho de recurrir a la Justicia para hacer valer los derechos que estima no han sido respetados, pudiendo acudir al Tribunal competente y dar inicio a un procedimiento judicial. Previamente, puede optar por recurrir al Sernac con la finalidad de precaver el inicio de un procedimiento judicial.

En Difor contamos con más de 500 autos en stock, que han sido revisados y cuentan con cobertura mecánica. Consulta con tu ejecutivo Difor la garantía que aplica a cada vehículo dependiendo de su antigüedad: A partir de la fecha de venta y por un período de 3 meses, sin límite de kilometraje: (1) Los vehículos de hasta 3 años de antigüedad, a la fecha, tienen una cobertura de 100% en el valor de reparación, en mano de obra y repuestos. (2) Los vehículos de entre 4 y hasta 6 años de antigüedad, a la fecha, tienen una cobertura del 50% en el valor de reparación, en mano de obra y repuestos. (3) Los vehículos con antigüedad mayor a 6 años, a la fecha, no tienen cobertura. Revise las condiciones de la poliza con su Asesor de ventas.

La garantía cubre solo los grupos mecánicos de: motor, caja de cambio y diferencial (sin incluir sistema de control de emisiones y accesorios asociados a lo anterior) y se limita al cambio de las piezas reconocidas como defectuosas por el Jefe Técnico de Difor Chile S.A., o a su reparación de acuerdo a su conveniencia de los grupos mecánicos, motor, caja de cambio y diferencial, sin que ello signifique ninguna contribución a los gastos o consecuencias resultantes de la inmovilización de la unidad.

Dentro de los grupos mecánicos no cubiertos por esta garantía, están: caja de dirección, juntas homocinéticas, sistemas de frenos, correas, convertidor catalítico, filtro dpf, válvula recirculación de gases de escape (egr), conjunto de embrague y todos los otros elementos sujetos a desgaste por uso. Además de los accesorios como vidrios y neumáticos.

INFORMACION SOBRE ATENCIÓN DE CLIENTES Y PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

En virtud de la Circular N° 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus mandatarios.

Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el horario normal de atención. Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.

El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O´Higgins 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web www.svs.cl

Circular 231 CMF Atención Reclamos.pdf

Normativa CMF 57 y 58 DIFOR 2023.pdf

Si tienes dudas o consultas respecto a los términos y condiciones, protección de tus datos personales, uso del sitio web o de tu cuenta, comunícate con nosotros a través del correo [email protected] y atenderemos tus consultas. Desde teléfonos fijos al 600 262 0555. Desde celulares al #6700